公司为菏泽干式变压器客户服务创先争优出实招求实效

　　公司践行“四个服务”宗旨，围绕菏泽干式变压器客户需求出实招、办实事、求实效，推动为民服务创先争优活动不断深化。
　　一是在服务民生上求实。组织120名社区客户经理开展关爱弱势群体专题活动，为14个大型社区的空巢老人、残疾人、五保户等困难家庭开展上门服务463次，发放用电宣传手册万余份，接受客户咨询1.6万人次。结合“结对创先”活动，充分发挥公司党组织和党员的先锋模范作用，加强公司低电压综合治理，改造设备722台、低压线路2038千米、接户线889千米，活动成果惠及广大农户。
　　二是在服务经济发展上求实。实施“重点工程百对百”挂钩服务，助推老工业基地振兴。开展“重要客户用电状况诊断”专项服务活动，针对客户实际情况编制“用电状况诊断方案”近2000份。加强客户设备安全检查，向105户重要客户发出用电安全隐患《限期整改告知书》，协助客户整改，加强对落实情况的跟踪督促，确保企业安全用电。
　　三是在菏泽干式变压器服务质量提升上求实。开展客服人员“两学两比”、“双提双争”活动，学礼仪、比服务、强素质，不断加强服务人员队伍建设。组织营业厅“金牌业务员”每月一评活动，树立服务标杆，发挥典型作用。开通“亲情天使、温馨家园”微博，为客户办理预约服务136笔，博客访问突破1万人次。至此，已向客户发放“服务信息回访表”53387份，未出现一起投诉，确保优质服务“零投诉”。